Eva Borràs Balcells

Assoliments professionals

Implantar un canvi de cultura organitzativa, des de la redifinició dels valors interns fins a la renovació integral dels espais, amb l’objectiu de modernitzar la Cambra i apropar-la a la realitat i necessitats de les empreses a qui presta servei:

• Posada en marxa d’un centre d’atenció multicanal per monitoritzar i estandarditzar l’atenció donada, poder fer seguiment de les incidències i aplicar la millora contínua. Reducció d’un 19% de les trucades no ateses de 2021 a 2023.
• Millora de la comunicació i informació interna fomentant la creació d’un espai setmanal (El cafè dels dijous) per explicar les novetats de cada departament a la plantilla. Valoració del 85% del personal en l’enquesta de clima 2023 d’entre 7 i 10.
• Des de 2022, implantació de la millora contínua a la Cambra. Les accions de millora contínua passen a avaluar-se anualment, amb un pes del 50% de la retribució variable anual del personal. Aquesta iniciativa permet l’optimització de diversos processos interns, la reducció de despeses i trencar la inèrcia de fer les coses sempre de la mateixa manera.
• Disseny, planificació i execució d’un projecte integral d’obres a la seu de la Cambra (10 plantes) amb espais de treball oberts, diverses sales de reunions amb tecnologia i capacitat diferents segons necessitats i una planta de socialització (la desena) amb terrassa i vistes a Diagonal/Passeig de Gràcia. Valoració del 90% del personal en l’enquesta de clima 2023 d’entre 7 i 10.
• Implantació d’una cultura de treball "sense papers", mitjançant l’ús generalitzat d’ordinadors portàtils i la utilització d’eines col·laboratives. Reducció de les fotocòpies del 70% de 2022 a 2023.
• Gràcies a la política de teletreball, concentració de l’equip de la seu Diagonal de la Cambra a les plantes 7, 8 i 9, alliberant la resta de plantes per a espais hub, creant un ecosistema d’empreses de valor afegit dins les instal·lacions de la Cambra i una nova línia de negoci.

Assoliments professionals

• Definir un estil propi de comunicació adreçat al Personal d’Administració i Serveis, empàtic, proper i voluntàriament diferenciat dels formalismes inherents al món universitari. Això va permetre visualitzar la voluntat d’escurçar la distància fins llavors existent entre la gerència i la realitat diària de les unitats i serveis, aconseguint establir un diàleg fluid, obert i honest respecte de les problemàtiques existents i les possibles solucions.
• Detectar i actuar sobre casos de burnout mitjançant sessions individuals de coaching d’impacte i organitzar, per a determinades unitats i serveis, sessions grupals de millora del lideratge, dels processos existents i de la importància de l’orientació de la unitat o servei respecte al seu usuari intern i/o extern per a prestar un bon servei. Aquesta iniciativa va permetre verbalitzar els problemes i millorar la comunicació i el lideratge en els departaments afectats.
• Treballar conjuntament amb la part social i l’equip de Gerència en la redacció del Pla de contingència per al curs 2020-2021 (pandèmia de COVID-19), consensuant cada redactat i aconseguint crear un vertader clima de treball en equip. El fet de ser part social i empresa co-autors del Pla de contingència va permetre anar ajustant-lo a les noves normatives sobre la pandèmia i prenent decisions conjuntes sense enfrontaments.

Assoliments professionals

• Aconseguir que els caps econòmics de les diferents especialitats mèdiques i quirúrgiques, molt heterogenis en quant a formació de base i edat, amb dependència funcional però no orgànica de la Direcció Economicofinancera, es reconeguessin com a equip -entre ells i amb el personal de Pressupost de Serveis Centrals-, treballessin amb criteris comuns, homogenitzessin coneixements i compartissin les bones pràctiques.
• Aconseguir que els departaments de la Direcció Economicofinancera, poc acostumats a treballar amb processos econòmics transversals, amb rivalitats històriques entre alguns d’ells, amb un personal que sentia que no se’l tenia en compte ni es posava en valor la seva feina, passessin a tenir sentiment de pertinença a l’equip de la Direcció Economicofinancera, estiguessin motivats i treballesin tenint en compte la informació que requeria el departament que venia a continuació en el flux del procés econòmic.
• Dissenyar un nou model de relació econòmica entre Serveis Centrals de la Direcció Economicofinancera i els diferents Instituts/Àrees/Centres de l’Hospital amb autonomia pressupostària, de manera que s’incentivés l’optimització de la despesa/inversió a nivell global de l’Hospital.
• Revisar i afinar els circuits i criteris de revisió de l’execució pressupostària per tal que, sense fer dèficit, es garantís que el superàvit no sobrepassés el 0,1% del pressupost anual, atès que la finalitat d’un pressupost públic és executar-lo.
• Fixar un criteri global per a tot l’Hospital en referència al tipus de despeses que podien finançar-se amb el pressupost públic i les que calia que es financessin per altres vies.

Assoliments professionals

• Reorganitzar les responsabilitats, funcions i circuits interns del department de Serveis Econòmics per fer-lo més eficient en termes de personal adscrit.
• Impulsar la Base de dades de Referència Única a l’Ajuntament, de manera que tota la informació disponible als diferents departaments es pogués explotar fàcilment, ja fos introduint un DNI (per trobar les actuacions municipals dutes a terme al voltant d’un ciutadà) o una adreça (per trobar les actuacions municipals dutes a terme al voltant d’un immoble o espai urbà).

Assoliments professionals

• Endreçar la relacions amb els sindicats de l’Ajuntament en quant a drets i deures, complint puntualment amb els deures establerts per la normativa però diferenciant clarament els aspectes subjectes a negociació dels aspectes amb obligatorietat de comunicar únicament.
• Establir un circuit i cronograma de validació comú per als expedients de l’Ajuntament que havien d’aprovar-se al Ple municipal, de manera que tant la Intervenció com Secretaria disposessin de temps suficient per a revisar-los i sol·licitar la informació addicional que creguessin oportuna, garantint la seva correcció.

Assoliments professionals

• Foment de les aportacions reintegrables com a alternativa a les subvencions a fons perdut per al finançament dels projectes de les empreses culturals consolidades, introduint el concepte de co-responsabilitat de l’empresa cultural a l’hora d’assumir el risc del projecte a dur a terme.
• Negociació amb el sector financer català per tal d’obrir una nova línia de crèdit de tresoreria, préstecs per a inversions i avals de condicions avantatjoses específica per a les empreses culturals (CrèditCultura).

Assoliments professionals

• Posada en funcionament de l’ICIC i integració del personal traspassat des del Departament de Cultura a la nova cultura corporativa de l’ICIC.

Assoliments professionals

• Elaboració dels primers contractes-programa entre el Departament de Cultura i els seus consorcis i empreses públiques (Gran Teatre del Liceu, Teatre Nacional de Catalunya, Circuit de Catalunya...) per tal de fixar, d’una banda, les aportacions pressupostàries del Departament en els següents quatre anys i de l’altra, establir els compromisos a complir per part dels consorcis i empreses públiques en aquest període.